Za co handlowcy mogą pokochać oprogramowanie CRM?

Handlowiec lekko nie ma. To niezaprzeczalny fakt, z którym dyskutować nie zamierzają również sami zainteresowani, a w szczególności ci, którzy opiekują się nie kilkoma, nie dwudziestoma, ale setkami klientów. Przygotowanie oferty, dopasowanie jej do konkretnej firmy lub osoby, nadzorowanie procesu sprzedaży, analiza, kontakt z klientem… Bez określonego, dobrze zaplanowanego systemu działania niemożliwe jest osiągnięcie optymalnej efektywności – nawet jeżeli zadania podejmuje się największy geniusz sprzedaży i marketingu. Z pomocą wychodzi wtedy oprogramowanie CRM, które może stać się istnym wybawieniem. Za co handlowcy mogą pokochać to narzędzie?

 

Za wsparcie w trudnych chwilach

 

Oprogramowanie CRM dostarcza handlowcom szereg narzędzi oraz informacji, dzięki którym mogą oni działać sprawnie i skutecznie. Raportowanie pracy oraz bieżące informacje o klientach i rozliczeniach? Są. Narzędzie do składania natychmiastowych zamówień w centrali? Jest. Wymiana danych z innymi systemami informatycznymi, które funkcjonują w firmie? Również do dyspozycji. Wszystko to sprawia, że praca handlowca jest łatwiejsza, bo wszystko czego potrzebuje znajdzie w jednym miejscu, a w sytuacji kryzysowej, kiedy to musi działać szybko i nie ma mowy o pomyłce – może sięgnąć do wcześniejszych notatek własnych lub współpracowników i wszelkich innych danych, które odkryje poprzez kilka kliknięć przyciskiem myszy.

 

Za uporządkowanie wszystkich spraw

 

Wielu klientów i niezliczona liczba procesów sprzedażowych może doprowadzić do sytuacji, w której przedsiębiorstwo opanują chaos i zdenerwowanie. Z oprogramowaniem CRM dużo łatwiej jest nad nimi zapanować, a co najważniejsze – całkowicie ich uniknąć. Wszystko dzięki ułatwionemu kontaktowi z innymi pracownikami oraz klientami, a także osobistemu i firmowemu kalendarzowi, w którym można umieszczać zadania – zarówno dla siebie, jak i innych.

 

W tej kwestii ogromne znaczenie dla porządku w pracy mają przejrzystość i łatwość obsługi interfejsu. Oprogramowanie CRM pozwoli handlowcowi bez problemu znaleźć interesujące go informacje, podjąć jakiekolwiek działanie, a nawet wysłać setkę maili do stu różnych klientów – oczywiście za pomocą jedynie kilku kliknięć.

 

Za pomoc w planowaniu, analizach i monitorowaniu

 

Bez dobrej strategii sprzedaży nie ma efektów. A jak opracować strategię bez odpowiednich narzędzi? Oprogramowanie CRM daje ogromne możliwości w tym aspekcie, umożliwiając przydzielanie zadań do określonej grupy handlowców oraz określenie celów sprzedażowych dla konkretnych osób. Handlowiec wie dokładnie co ma zrobić, może sięgnąć do zapisanych rekordów, w których znajdują się informacje dotyczące klienta oraz przebiegu poprzednich rozmów. Zyskuje na czasie i zwiększa swoje szanse na skuteczną sprzedaż.

 

Ponadto dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM można łatwo przeanalizować wcześniejszą strategię oraz monitorować aktualną sytuację. Handlowiec może w dowolny sposób dodawać i opisywać nowe szanse, a także dostaje informacje o tym, które zadanie zostało wykonane, a które jeszcze czeka na podjęcie stosownych działań.

 

Za łatwość w generowaniu raportów

 

Jakie są szanse na sprzedaż? Czy obecne działania i osiągane efekty pracy są satysfakcjonujące? Którzy klienci najchętniej korzystają z produktów lub usług firmy? Na te pytania odpowiedzą dokładne raporty, które generować można dzięki oprogramowaniu CRM. W jaki sposób pomaga to handlowcom? Mają jasny obraz sytuacji i wiedzą, że ich praca zostanie uczciwie rozliczona, a sami dowiedzą się, które z produktów cieszą się największym zainteresowaniem klientów i w przypadku których klientów szanse na osiągnięcie porozumienia biznesowego będą większe.

 

Za dostarczenie bazy danych

 

Oprogramowanie CRM pełni również funkcję bazy danych, tak niezbędnej dla handlowca. Znajdują się w niej wszelkie potrzebne informacje o klientach, notatki pozostawione przez innych pracowników, a także historia dokonanych transakcji. System daje też dostęp do bazy produktów, umożliwia edytowanie poszczególnych informacji, podejmowanie błyskawicznych działań i szybkie odnajdywanie informacji. CRM skutecznie zastępuje kalendarz, notatnik, firmowe akta i tony różnego rodzaju dokumentacji.

 

Za co jeszcze pokochasz oprogramowanie CRM?

 

Za to, że jest dopasowane do Ciebie, do twoich potrzeb i do profilu Twojej firmy. To prawdopodobnie najważniejszy system informatyczny w przedsiębiorstwie, dlatego musi spełniać wszelkie narzucone przez ciebie kryteria, musi posiadać rozwiązania, które będą dla ciebie przydatne i działać tak, jak Ty tego oczekujesz. Dlatego wybierając oprogramowanie CRM, postaw na sprawdzonego dostawcę, który nie tylko wyposaży system w narzędzia potrzebne Ci tu i teraz, ale także poszerzy go o nowe rozwiązania później, gdy przyjdzie oczekiwany rozwój firmy albo zwiększysz liczbę świadczonych usług.

 

Bez indywidualnych rozwiązań system nie będzie należycie efektywny. A przecież od miłości do nienawiści tylko jeden krok…

 

Dedykowane systemy CRM a gotowe rozwiązania

Zastanawiając się nad sposobem spędzenia urlopu zastanawiamy się czy wybrać gotową ofertę biura turystycznego, w której dokładnie zaplanowano gdzie zamieszkamy, jaki będzie nasz plan dnia i co zjemy, czy też samodzielnie zdecydować o tym wszystkim. Część z nas postawi na pierwszą opcję, która idealnie wpasuje się w nasze potrzeby, a część wybierze niezależność i dowolność w wyborze. Obie opcje są dobre i obie posiadają liczne zalety. Podobnie jest jeśli chodzi o systemy CRM, z których korzystamy w firmach . Do naszej dyspozycji są zarówno te gotowe, przygotowane i dopasowane pod kątem określonego rodzaju działalności, jak też dedykowane, których funkcjonalność jest ustalana w sposób całkowicie indywidualny, najczęściej gdy wśród rozwiązań gotowych nie ma dokładnie tego, czego szukamy. Czy można więc jednoznacznie ustalić, które rozwiązanie będzie lepsze?

 

Dedykowane znaczy funkcjonalne

 

Oczywiście – jeżeli tylko znamy swoje potrzeby i wiemy czego potrzebuje nasze przedsiębiorstwo, by należycie funkcjonować i rozwijać się. Gotowe systemy CRM posiadają zakres funkcji przystosowanych do określonego modelu biznesowego, konkretnej branży i wymogów, jakie rynek stawia przedsiębiorcy. Jednak nie zawsze istnieje możliwość znalezienia rozwiązania, które w stu procentach spełni indywidualne potrzeby. Wtedy naprzeciw wychodzą systemy dedykowane, w których to my, samodzielnie i po konsultacji z producentem możemy wybrać funkcje, które nas interesują.

 

Rozwiązania dedykowane są “szyte na miarę” i najczęściej sprawdzają się w firmach o dość wąskich lub nietypowych specjalizacjach, gdzie standardowe narzędzia mogą nie wystarczyć. Dedykowane systemy CRM dają możliwość obsługi unikatowych procesów zachodzących w firmie. Pozwalają konfigurować, dodawać i zmieniać poszczególne atrybuty czy łączyć wiele modułów. Zdają egzamin również tam, gdzie część narzędzi oferowanych w gotowych rozwiązaniach jest po prostu nieprzydatna, w związku z czym inwestycja w nie jest nieopłacalna.

 

Gdy ważny jest czas

 

Wiele firm decyduje się na gotowe systemy CRM, mimo że nie są one do końca dopasowane do ich potrzeb. Dlaczego? W grę wchodzi tutaj czas – rozwiązanie, które zostało już przygotowane można wdrożyć natychmiast. Natomiast na takie, które trzeba odpowiednio skonfigurować, trzeba nieco poczekać. Ile? Wszystko zależy od ilości i rodzaju zaimplementowanych funkcji oraz tego, jak bardzo będą one nietypowe. Warto w tym miejscu odpowiedzieć sobie na pytanie – czy warto rezygnować z tego, co będzie dla nas odpowiednie na rzecz tego, co nie będzie dostosowane w stu procentach i które prawdopodobnie trzeba będzie zmieniać lub, co gorsza, wymienić?

 

Koszty, czyli obalamy mity

 

A jak wygląda kwestia kosztów? Na pierwszy rzut oka wygrywa na tym polu gotowe rozwiązanie. W końcu w jego przypadku producent nie musi tracić dodatkowo czasu i narzędzi, by dostosować system CRM do określonych potrzeb. Nie jest to jednak regułą i wszystko zależy od dostawcy, który ustala czy w większym stopniu kupujący płaci za sam moduł, czy też pojedynczo za określone funkcje. Jeżeli nie korzystamy z niestandardowych rozwiązań, a nasz system potrzebuje mniej funkcji niż te standardowe, znajdujące się w ofercie klienta – dedykowane rozwiązanie może być nawet tańsze.

 

Jednak co w sytuacji, gdy musimy zapłacić dużo więcej, bo określona funkcjonalność, której potrzebujemy jest niestandardowa i wymaga pieczołowitego przygotowania? Wybór należy do właściciela firmy. Musi on obliczyć na ile inwestycja w taki dodatkowy moduł będzie opłacalna i czy koszt zakupu systemu CRM zwróci się wystarczająco szybko, dzięki swoim funkcjonalnościom. Jeżeli tak – warto zapłacić więcej.

 

Jak tworzy się i wdraża dedykowane systemy CRM?

 

W pełni indywidualnie, dlatego inwestor ma pewność tego, że producent, który jest zaufanym partnerem i posiada doświadczenie, dokładnie zapozna się z potrzebami i stworzy dokładnie takie funkcjonalności, jakie będą potrzebne. Najważniejszy jest etap poznawania oczekiwań klienta i konsultacji. To dzięki niemu możliwe jest stworzenie systemu idealnego i tym samym rozwiązanie problemów firmy. Kiedy jest on gotowe, a testy zakończą się sukcesem, następuje etap wdrażania, który przebiega tak samo jak w przypadku gotowych produktów – bez zakłócania pracy przedsiębiorstwa. Istotne są również szkolenia dla pracowników i kadry kierowniczej oraz wsparcie producenta w przyszłości.

 

Dedykowane systemy CRM zawsze tworzone są w oparciu o istniejący już, w pełni sprawdzony silnik. Stąd mamy pewność, że rozwiązanie będzie tak samo wydajne, jak to gotowe.

 

Grunt to rozwój

 

Wybór jest zależny wyłącznie od potrzeb firmy, bo zarówno gotowe, jak i dedykowane rozwiązania mają swoje zalety. Najważniejsze, by pamiętać o wyborze takiego systemu, które w przyszłości, wraz z rozwojem firmy, będziemy mogli rozbudowywać o nowe funkcje. Podobnie jest w przypadku możliwości integracji z systemu CRM z innymi systemami. Nie wszyscy producenci są w stanie zaoferować to swoim klientów, a ma to kluczowe znaczenie – zarówno dla osiągnięcia celów biznesowych, jak i stanu firmowego konta.