Dla kogo są systemy B2B i jakie powinny mieć funkcje?

Obecnie sprzedaż w coraz większym stopniu przenosi się do Internetu. Kupujący coraz częściej decydują się na tę formę zakupów doceniając ich wygodę. Trend ten, zauważalny w sprzedaży detalicznej już od jakiegoś czasu, powoli staje się standardem również na rynku B2B. Segment ten wzrasta w sposób systematyczny i nie zanosi się, aby miało to ulec zmianie w najbliższym czasie. Dlatego też jest to dobry moment na inwestycję w system B2B.

Badania rynkowe sprzedaży B2B wskazują na cztery dominujące w niej trendy:

• Profesjonalizacja w procesie sprzedaży.
• Optymalizacja struktury sprzedaży.
• Budowa oferty wartości.
• Cyfryzacja sprzedaży.

W niniejszym materiale omówimy ostatni punkt, czyli kwestię przeniesienia do Internetu sprzedaży w formacie B2B.

Po co inwestować w system B2B?

Tak jak w przypadku większości nowych inwestycji, zupełnie zrozumiałym jest pytanie - “po co”? Zwłaszcza, że przecież do chwili obecnej jakoś to wszystko działało w modelu tradycyjnym, z telefonami i przepisującymi zamówienia handlowcami.

Otóż wdrożenie platformy B2B niesie ze sobą kilka kluczowych korzyści:

• pomaga budować przewagę organizacji w procesie sprzedażowym,
• automatyzuje wiele działań handlowców,
• przyśpiesza realizację zamówień,
• oszczędza czas pracowników,
• obniża koszty obsługi kontrahenta.

Kontrahenci, których dostawcy umożliwiają składanie zamówień przez Internet, wysoko sobie cenią:

• całodobową dostępność oferty, niezależnie od godzin otwarcia przedsiębiorstwa,
• mobilność, czyli opcję zdalnego składania zamówień bez potrzeby osobistego wybierania się do siedziby hurtowni,
• pełną swobodę, jeżeli chodzi o czas poświęcony na wybór produktów i kompletowanie koszyka.

Dla kogo są systemy B2B?

Oprogramowanie tego typu sprawdza się doskonale w przypadku:

• firm produkcyjnych, które upłynniają swój towar poprzez sieć dystrybutorów,
• firm dystrybucyjnych, które sprzedają odbiorcom biznesowym,
• hurtowników, których oferta skierowana jest do firm tworzących łańcuch dostaw.

Można powiedzieć, że na chwilę obecną każde przedsiębiorstwo z branży oferującej produkty fizycznej może dopasować do swojej działalności platformę B2B.

Najważniejsze funkcje dobrego systemu B2B

Każde przedsiębiorstwo, które chce rozpocząć sprzedaż w Internecie, może mieć nieco inną specyfikę oraz potrzeby. Oznacza to, że dla każdej firmy platforma B2B przyjmie nieco inny kształt. Można jednak pokusić się o wskazanie dziesięciu najbardziej przydatnych funkcji dobrej platformy B2B, które powinny znaleźć swoje zastosowanie w każdym przypadku.

1. Składanie zamówień hurtowych online

Zamówienia hurtowe online można nazwać główną funkcją systemu e-commerce. Dzięki nim Twój klient może sprawdzić Twoją ofertę w dowolnym miejscu i czasie. Proces składania zamówienia powinien być tak prosty, szybki i wygodny jak to tylko możliwe. Dlatego warto zwrócić uwagę na rzeczy takie jak:

• przejrzyste opisy produktów,
• ciekawe zdjęcia,
• poręczną wyszukiwarkę produktów,
• opcję zmiany widoku oferty produktowej,
• zaawansowany koszyk, który zapamiętuje dodane towary.

Jeżeli opisy produktów są wyczerpujące, to klient, w razie pytań o specyfikację wybranego towaru, nie musi kontaktować się w tej sprawie z handlowcem. Wszystkie niezbędne informacje może znaleźć pod kartoteką produktu. Jeżeli oferowane przez Ciebie produkty występują w kilku możliwych konfiguracjach, przyda Ci się system B2B z konfiguratorem produktów. Korzystając z niego klient sam dobierze interesujące go elementy oferty.

2. Spersonalizowany pulpit klienta

To pierwszy widok, który przywita klienta po zalogowaniu się do platformy. W tym miejscu kontrahent powinien zobaczyć indywidualnie dopasowane do niego towary - co wydatnie zwiększy szanse na zakup. W trakcie aranżowania pulpitu dla klienta możesz dodać:

• obszar z polecanymi towarami,
• promocje na wybrane produkty,
• obowiązujący limit kupiecki,
• status zamówień klienta.

3. Integracja z programem handlowym

Aktualność Twojej oferty oraz dostępnych stanów magazynowych na platformie B2B jest kluczem do sukcesu w internetowej sprzedaży. Najlepszym na to sposobem jest jej integracja z programem handlowo - magazynowym. Dzięki niej z ERP pobierane są informacje o produktach, stanach magazynowych, cenach oraz fakturach i płatnościach. W drugą stronę eksportujemy natomiast zamówienia klientów.

4. Zapytania ofertowe i negocjacje cen

To idealny sposób na to, by klient mógł w dogodnym dla siebie momencie przesłać zapytanie ofertowe, bez konieczności bezpośredniego angażowania pracownika działu handlowego. Handlowiec może później je rozpatrzyć w systemie B2B. W ten sposób kontrahent może również negocjować swoje ceny. Składa propozycję, a następnie handlowiec porównuje ją z przypisanym firmie progiem cenowym i akceptuje ją lub odrzuca.

5. Faktury i rozliczenia

Funkcja ta jest dużym ułatwieniem dla kontrahenta, bowiem może on w każdym momencie sprawdzić przeprowadzone transakcje i dotyczące ich dokumenty finansowe.

6. Zamówienia handlowców

Możliwość ta jest przede wszystkim wsparciem dla handlowców operujących w terenie. Mogą ją wykorzystywać do składania zamówień w imieniu klientów - czy to będąc u nich na spotkaniu czy też odbierając telefon lub maila z zamówieniem.

7. Ofertowanie klienta końcowego

Funkcja ta jest z kolei ułatwieniem dla tych kontrahentów, którzy składają oferty kolejnym, własnym klientom. Mogą wybrać w systemie B2B produkty i po kilku kliknięciach otrzymać ofertę w PDF - oczywiście uwzględniającą ich marżę. ukłon w stronę kontrahentów, którzy dodatkowo mogą złożyć ofertę własnym klientom. Kontrahent zyskuje praktyczne narzędzie, a my zwiększamy szansę na sprzedaż.

8. Wielowalutowość i wielojęzyczność

Jeżeli prowadzisz interesy również z firmami spoza kraju, warto dopasować do nich system B2B. Służą do tego opcje wielowalutowości oraz wielojęzyczności, dzięki którym klienci zobaczą Twoją ofertę w swoim języku i walucie.

9. Powiadomienia mailowe

Dzięki tej opcji możemy automatycznie wysyłać do klientów lub pracowników informacje o ważnym wydarzeniu. Taki mail może dotyczyć, na przykład, nowej faktury, zamówienia czy zapytania ofertowego.

10. Ogłoszenia, promocje, newsletter

To zestaw wygodnych narzędzi do komunikacji z klientami. Pozwalają one na przesyłanie informacji wybranej grupie kontrahentów - na przykład z promocjami.

Zapraszamy do zapoznania się z pozostałymi materiałami na temat sprzedaży poprzez platformę B2B. Omówiliśmy, między innymi, poniższe zagadnienia:

• Platforma B2B - co to jest?
• B2B dla ERP — rozwiązanie dla sprzedawców hurtowych
• Co zrobić, aby klienci kupowali więcej w Twojej platformie B2B?

Chcesz przekonać się, w jaki sposób system Aura Business może wspierać Twoją sprzedaż B2B?

Umów konsultację