Volta

Firma Volta, mająca swoją siedzibę w Warszawie, jest jednym z wiodących graczy na polskim rynku technologii zabezpieczeń. Jej historia sięga roku 1986, okresu burzliwych przemian społeczno-gospodarczych, który był także czasem wyjątkowej inicjatywy i przedsiębiorczości. Początkowo skupiając się na dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań technicznych, Volta szybko przekształciła się w renomowanego dostawcę innowacyjnych produktów dla branży zabezpieczeń.

Dzięki bliskiej współpracy z rynkiem oraz instalatorami, firma zdołała dokładnie poznać potrzeby klientów, co zaowocowało bogatą ofertą produktową. Obecnie zarządzana przez doświadczony zespół menedżerów, Volta kontynuuje tradycje i wartości firmy, jednocześnie rozwijając się w nowych kierunkach i na nowych płaszczyznach działalności. Zorientowanie na produkt oraz partnerskie relacje z blisko 200 dostawcami z różnych krajów pozwalają przedsiębiorstwu oferować wysokiej jakości rozwiązania, które są doceniane przez branżę i wyróżniane licznymi nagrodami, w tym wielokrotnie wręczanym tytułem "Gazeli Biznesu" oraz nagrodami „Polski Mistrz Techniki Alarmowej”.

Opinia klienta

Cele wdrożenia Aura Business w firmie Volta

w miarę dynamicznego rozwoju firmy Volta, kadra zarządzająca stanęła w obliczu szeregu wyzwań wynikających z postępującego wzrostu. Dotychczasowe metody zarządzania i komunikacji, które były skuteczne na wcześniejszych etapach zaczęły stawać się niewystarczające. z różnych źródeł docierały sygnały, że dotychczasowe podejście do obsługi klienta, zarządzania danymi czy monitorowania procesów sprzedaży nie spełniało już w pełni potrzeb przedsiębiorstwa i jego pracowników.

Przed nawiązaniem współpracy z Questy, firma Volta prowadziła już aktywną sprzedaż B2B (m.in. za pośrednictwem platformy iVolta), a jej pracownicy wykorzystywali wiele różnych narzędzi – program ERP, oprogramowanie CMS, narzędzia do zarządzania projektami oraz wiele innych. Wszystko to przyczyniało się jednak do znacznego rozproszenia informacji, prowadzącego w dłuższej perspektywie do trudności ze zrozumieniem klienta i zapanowaniem nad rotacją kontrahentów.

Wbudowany w wykorzystywany oprogramowanie ERP system CRM zawodził nie tylko pod względem nieatrakcyjnego interfejsu i braku mobilności, ale też ze względu na brak wielu kluczowych funkcjonalności. Przede wszystkim, w Volta istniała potrzeba kompleksowego zarządzania szansami sprzedażowymi, co miało kluczowe znaczenie dla identyfikowania i wykorzystywania nowych możliwości biznesowych. Drugą niezbędną potrzebą był rozbudowany panel raportowania na dużych zbiorach (z podziałem na miesiące lub lata) – w obecnym rozwiązaniu tworzenie raportów zajmowało zbyt wiele czasu.

Wszystkie te elementy doprowadziły kadrę zarządzającą do wniosków, iż wykorzystywane dotychczas narzędzia nie tylko ograniczały efektywność, ale także wydłużały czas potrzebny na realizację codziennych zadań i obsługę klienta. w związku z tym, wskazana została pilna potrzeba wdrożenia rozwiązania, które umożliwiłoby zintegrowanie wszystkich kluczowych procesów biznesowych, usprawnienie komunikacji między działami, a także umożliwiłoby skuteczne monitorowanie i analizę danych.

Najważniejsze założenia przed wdrożeniem:

Przebieg wdrożenia i rezultaty

Spółka Volta zainicjowała wdrożenie systemu Aura Business, aby skutecznie zarządzać za pomocą jednego rozwiązania bazą wiedzy o kontrahentach, osobach i lokalizacjach, a także szansami sprzedaży oraz kwestią raportowania. Do systemu CRM wprowadzone zostały wszystkie niezbędne dane z wykorzystywanych dotychczas narzędzi, co pozwoliło na szybkie rozpoczęcie pracy i wykorzystanie nowego programu w pełni jego możliwości.

Jeden z najważniejszych modułów projektu, moduł zarządzania szansami sprzedaży umożliwił firmie skuteczne śledzenie i monitorowanie potencjalnych okazji biznesowych oraz działań podejmowanych w celu ich wykorzystania. Dzięki temu Volta może efektywniej zarządzać procesem sprzedaży i zwiększać szanse na finalizację transakcji.

Kolejnym istotnym elementem wdrożenia była baza produktów, umożliwiającą skuteczne zarządzanie ofertą produktową i szybkie tworzenie dedykowanych ofert dla klientów. Bezpośrednio uzupełnia ją moduł generowania ofert dla klienta, który umożliwia szybkie i łatwe tworzenie spersonalizowanych ofert handlowych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb i preferencji kontrahentów. Integracja modułu ofertowego z ERP przyspieszyła proces realizacji sprzedaży, a dodatkowe możliwości monitorowania statusu ofert czy śledzenia historii ofertowania umożliwiają analizę skuteczności działań i doskonalenie procesów handlowych.

Wraz z rozwiązaniem Aura Business, rozwiązany został także największy dotychczasowy problem firmy – dotyczący rozproszenia informacji i braku spójnej wiedzy nt. klienta. System CRM pozwolił na łatwe śledzenie relacji z klientem, w tym historii komunikacji, transakcji czy faktur sprzedaży. Wszystkie dane dotyczące historii współpracy dostępne są wszystkim uprawnionym pracownikom w zaledwie kilku kliknięciach. Dzięki temu firma może nie tylko lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje klientów, ale też skutecznie dostosować swoje działania do ich indywidualnych potrzeb.

Dotychczasowa praca na raportach była skomplikowana i czasochłonna, dostarczała jednak cennych informacji wykorzystywanych przy podejmowaniu decyzji. Przy wdrożeniu dążyliśmy do zachowania tych korzyści, stawiając jednocześnie na prostotę i wygodę. Poza standardowymi raportami, dotyczącymi np. historii współpracy z klientem, sprzedaży czy bieżących obrotów, system umożliwia także szybkie tworzenie własnych raportów. Dzięki temu firma może skutecznie monitorować wyniki działalności i podejmować świadome decyzje biznesowe.

Volta dzięki wdrożeniu systemu Aura Business usprawniła:

Kluczowe efekty:

• Integracja z wykorzystywanymi narzędziami i platformą sprzedażową
• Rozszerzone możliwości raportowania bieżących aktywności
• Centralizacja danych o kontrahentach i podejmowanych działaniach

Sprawdź inne nasze case studies!